DERECHOS DE LOS USUARIOS-CONSUMIDORES DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Existen políticas comerciales del Sector Telecomunicaciones, que lesionan los intereses de los Usuarios-Consumidores, como son:

Información incompleta de precios

Información confusa sobre condiciones de contratación.

Publicidad contradictoria o poco clara.

Condicionamiento de la prestación de servicios.

Información incompleta de precios

Imposición de servicios.

ACCIONES CONJUNTAS DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES Y LA AUTORIDAD, EN BENEFICIO DE LOS USUARIOS-CONSUMIDORES.

Los proveedores en materia de información deberán: 

• Enviarán a más tardar en la primera facturación un documento en el cual describirá los términos del servicio contratado.
• Informar a los consumidores, previo a la contratación y al contratar el servicio, el monto total (precio más IVA), tarifas, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas y condiciones de los planes y servicios adicionales que ofrezcan.
• Las tarifas deberán estar registradas y/o autorizadas previamente ante la Comisión Federal de Telecomunicaciones.
• No imponer servicios adicionales que no hayan sido contratados o aceptados expresamente por el consumidor
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• En caso de promocionar de manera gratuita y por un plazo algún servicio adicional, una vez vencida la promoción estará a cargo del proveedor la cancelación automática, salvo que el consumidor acepte expresamente continuar con el servicio adicional.
• Detallar al cliente cada uno de los cargos realizados en su factura.
• Para efectos de aclaraciones, a petición del cliente, la empresa está obligada a proporcionarle sin costo el detalle de llamadas realizadas. Este servicio no podrá ser considerado el servicio mensual de facturación detallada que tiene costo al usuario.
• No cobrar al cliente los intentos de llamadas, esto es, aquellas llamadas en que no haya contestado el número de destino o su buzón de mensajes.
• Entregar al consumidor en toda contratación, copia del contrato o constancia que acredite la contratación del servicio, salvo aquellas contrataciones que se realicen por teléfono u otro medio electrónico 

 Los proveedores en materia de publicidad deberán:

• Exhibir en la publicidad el precio total del servicio o producto con el IVA incluido, y en su caso, otros cargos.
• Utilizar un tamaño de texto para las restricciones (legales) acorde con los criterios que Profeco aplicará para el monitoreo y análisis de la publicidad.
• Señalar claramente las condiciones, términos y restricciones.
• No utilizar frases como: "Aplican restricciones", "Sujeto a cambios sin previo aviso", "Aplican términos y condiciones", entre otras.
• No utilizar frases absolutas, que no sean comprobables.

Beneficios para el consumidor:

• Transparentar los precios / no se incrementan
• Transparentar las condiciones de contratación
• Favorecer la toma de decisiones de consumo por medio de una mejor información
• Eliminar los condicionamientos de venta
• Establecer la cancelación automática de los servicios adicionales
• Establecer la obligación de la entrega de contratos y garantías tanto sobre los aparatos como sobre los servicios prestados.
• Mejorar la calidad de la información en la publicidad
• Hacer legible la "letra pequeña".